複雑な業務プロセスを簡素化:ChatGPTとRPAの組み合わせ

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ChatGPTは単体でも非常に便利なツールですが、他のツールと組み合わせることでより大きな力を発揮します。この記事ではパソコン上で行う定型的な業務を自動化できる技術、RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)とChatGPTとの組み合わせにより、複雑な業務プロセスを簡素化するメリットを紹介します。

ChatGPTとRPAを導入するメリット

ChatGPTとRPAを組み合わせることで、以下のメリットを得ることができます。

①:業務の効率化

RPAが定型的な業務を自動化することで、人間はより高度な業務に集中することができます。例えば、顧客対応や営業活動、経理業務など、人間が繰り返し行う業務を自動化することで、業務の効率化を図ることができます。

②:ミスの防止

RPAが人間の代わりに業務を実行することで、ミスを防止することができます。例えば、請求書の処理や会計データの入力など、人間が行うとミスが発生しやすい業務を自動化することで、ミスを防止することができます。

③:コスト削減

RPAを導入することで、人件費や人材育成費を削減することができます。例えば、顧客対応や営業活動などの業務を自動化することで、人件費を削減することができます。

ChatGPTとRPAの組み合わせ:具体的な事例

ChatGPTとRPAを組み合わせて業務を簡素化した事例をいくつか紹介します。

①:顧客対応の自動化

RPAは、ChatGPTが生成した自動応答を、メールやWebサイトなど、さまざまなチャネルで送信することができます。また、顧客からの問い合わせ内容をデータベースに保存し、過去の問い合わせ内容と照合して、より適切な応答を生成することが可能です。

顧客からの問い合わせを自動で対応することにより、顧客対応のコストと時間を削減することができるだけではなく、24時間365日、迅速かつ丁寧な対応が実現できます。

②:営業活動の自動化

WebサイトやSNSから見込み客の情報を収集してリストを作成、営業資料の自動生成、商談の予約の自動化、商談の記録の自動作成、営業活動の進捗状況の管理などをChatGPTとRPAに行わせることで、営業担当者はより効率的に営業活動できるようになります。

③:経理業務の自動化

請求書の内容を理解し、必要な情報を抽出することで会計データの入力を自動化できます。請求書の金額や支払い期日などの情報を自動入力、会計システムへの入力、経理業務の進捗状況の管理、異常の検知なども可能です。これらの自動化により、経理業務の負担を大幅に軽減できます。

ChatGPTとRPAを導入する際のポイント

ChatGPTとRPAを組み合わせて業務を簡素化するためには、以下のポイントを押さえることが重要です。

①:業務プロセスの可視化

RPAを導入する前に、業務プロセスを可視化することが重要です。これにより、自動化できる業務を明確にすることができます。

②:RPAツールの選定

RPAツールにはさまざまな種類があります。自社の業務に合ったRPAツールを選定することが重要です。

③:運用体制の構築

RPAを導入しても、運用体制を構築しなければ効果的に活用することはできません。RPAを運用するための体制を構築することが重要です。

まとめ:情報漏洩が心配ならChatGPT Enterprise

ChatGPTとRPAを組み合わせることで、複雑な業務プロセスを簡素化することができます。しかし、IT管理者の中にはChatGPTからの情報漏洩を心配する方も多いでしょう。そこで紹介したいのが、企業用に新たなに開発されたChatGPT Enterpriseです。

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監修者:服部 一馬

フィクスドスター㈱ 代表取締役 / ITコンサルタント / AIビジネス活用アドバイザー

非エンジニアながら、最新のAI技術トレンドに精通し、企業のDX推進やIT活用戦略の策定をサポート。特に経営層や非技術職に向けた「AIのビジネス活用」に関する解説力には定評がある。

「AIはエンジニアだけのものではない。ビジネスにどう活かすかがカギだ」という理念のもと、企業のデジタル変革と競争力強化を支援するプロフェッショナルとして活動中。ビジネスとテクノロジーをつなぐ存在として、最新AI動向の普及と活用支援に力を入れている。

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