AIを使ったFAQ自動生成サービス12選：導入前に知っておきたい比較ポイント

サポート業務を一気に省力化！厳選AI FAQツールの比較と導入のヒント

「AIを使ったFAQ自動生成サービスって本当に使えるの？」と疑問を抱く方は少なくありません。

実際、FAQは企業が顧客の不安を解消し、サポート品質を高めるための重要な資産。一方で、担当者の手間や管理コストが大きいのも事実です。そんな悩みを解決してくれるのが、AIを活用したFAQ自動生成サービス。膨大な問い合わせを効率的にまとめるだけでなく、意図をくみ取って正確に答える技術も進化しています。

本記事を読むことで、それぞれのサービスの強みや料金体系を比較し、自社に最適な選択肢を見つけるヒントが得られます。

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AI FAQサービスは具体的に何に使えるの？

AIを使ったFAQ自動生成サービスの主な用途は以下の通りです。

1. 社内向け:

• ITヘルプデスク、総務、人事などへの問い合わせ削減、負担軽減
• 社内ナレッジ共有、情報格差解消、新人教育の効率化
• 24時間365日の問い合わせ対応 (AIチャットボット連携時)

2. 顧客向け:

• カスタマーサポート、コールセンターの負荷軽減、対応品質向上
• 顧客の自己解決促進、問い合わせ数削減
• 多言語対応 (対応サービス利用時)
• 顧客の声(VOC)分析、製品・サービス改善

3. Webサイト:

• コンバージョン率向上 (ECサイトなど)
• SEO対策、集客力向上
• ユーザビリティ向上、情報検索の効率化

4. その他:

• 営業支援 (顧客へのスムーズな回答)
• 教育/研修 (理解度向上)
• 自治体/公共機関、医療機関 (窓口/電話対応の負担軽減)

このように、AI FAQは、社内外からのよくある質問への対応を自動化・効率化し、担当者の負担軽減、顧客満足度向上、業務効率改善に貢献します。

日本国内で利用可能なAI FAQ自動生成サービスまとめ

顧客からの問い合わせを迅速かつ的確に解決するために、多くの企業でAIでFAQを自動生成するサービスの導入が進んでいます。以下では、日本国内で利用可能な代表的なサービスを、特徴や料金、実績などの観点からご紹介します。なお、料金や導入事例などは変動する場合があるため、最新情報は必ず公式サイトでご確認ください。

1. Helpfeel

• 特徴:
  独自の「意図予測検索」技術を用いて、曖昧な質問や言葉の揺らぎにも対応。検索ヒット率98%という高い精度を誇ります。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  Sansan、ラクスル、三菱UFJ銀行など、多彩な業種で多数の導入実績があります。

2. PKSHA FAQ

• 特徴:
  株式会社PKSHA Technologyが提供するサービス。AIチャットボットとの連携やFAQ分析機能が充実している点が魅力です。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  ベルシステム24、SMBC日興証券、ZOZOなど、大手企業で広く導入されています。

3. sAI Search

• 特徴:
  株式会社Studio Ousia提供。自然言語処理を活用して高精度なFAQ検索を実現し、多言語にも対応可能です。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  住友生命、日本経済新聞社、JTBなどで導入実績があります。

4. Cognigy.AI

• 特徴:
  ドイツ発のAIプラットフォーム。FAQだけでなくチャットボットや音声ボットなど、さまざまなコミュニケーションツールに対応。ノーコードでの開発が可能です。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  グローバルで多くの企業に導入されています。

5. Zendesk Guide

• 特徴:
  カスタマーサポートで有名なZendeskのヘルプセンター機能。FAQの作成・管理が簡単で、Zendesk Supportとの連携により問い合わせ対応を一元化します。
• 料金:
  プランによる（月額19ドル～）
• 実績:
  世界中の企業で幅広く導入されている実績があります。

6. KARAKURI chatbot

• 特徴:
  KARAKURI株式会社提供のサービス。FAQデータから自動でチャットボットを生成し、FAQの改善提案機能も搭載。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  PayPay銀行、SBI証券、ベネッセコーポレーションなどで導入されています。

7. hitobo

• 特徴:
  アディッシュ株式会社が提供。FAQの作成・管理に加え、チャットボットや分析機能を備えています。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  楽天証券、J:COM、大塚商会などで導入実績があります。

8. QA ENGINE

• 特徴:
  株式会社L is Bが提供。FAQの作成・管理はもちろん、検索機能・分析機能、directanswerとの連携などが可能です。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  建設業、製造業、サービス業など、幅広い業種で導入が進んでいます。

9. RICOH Chatbot Service

• 特徴:
  リコーが提供するサービス。FAQとチャットボットの連携、分析機能、Microsoft Teamsとの連携もできます。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  官公庁、自治体、金融機関などへの導入事例が報告されています。

10. AI-FAQボット

• 特徴:
  株式会社L is Bが提供する「QA ENGINE」の技術を活用したサービス。LINE WORKSやMicrosoft Teamsなど、多様なチャネルと連携可能です。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  製造業、小売業、サービス業など、さまざまな業種で導入実績があります。

11. Cotobox

• 特徴:
  Cotobox株式会社が提供。FAQデータをもとにチャットボットを自動生成し、導入時は専任のカスタマーサクセスチームがサポートしてくれます。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  スタートアップから大企業まで、幅広い規模で導入されています。

12. ObotAI

• 特徴:
  株式会社ObotAIが提供。FAQデータを活用して多言語対応のチャットボットを素早く作成できます。
• 料金:
  非公開（個別見積もり）
• 実績:
  製造業、小売業、IT企業などでの導入実績があります。

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サービス比較表

サービス名	特徴	料金	実績
Helpfeel	意図予測検索、高い検索ヒット率	非公開（個別見積もり）	Sansan、ラクスル、三菱UFJ銀行など
PKSHA FAQ	AIチャットボット連携、FAQ分析機能	非公開（個別見積もり）	ベルシステム24、SMBC日興証券、ZOZOなど
sAI Search	自然言語処理、高精度検索、多言語対応	非公開（個別見積もり）	住友生命、日本経済新聞社、JTBなど
Cognigy.AI	FAQ、チャットボット、音声ボット、ノーコード開発	非公開（個別見積もり）	グローバルで多数
Zendesk Guide	容易なFAQ作成、Zendesk Supportとの連携	月額19ドル～	世界中で多数
KARAKURI chatbot	FAQからチャットボット自動生成、FAQ改善提案	非公開（個別見積もり）	PayPay銀行、SBI証券、ベネッセなど
hitobo	FAQ作成・管理、チャットボット連携、分析機能	非公開（個別見積もり）	楽天証券、J:COM、大塚商会など
QA ENGINE	FAQ作成・管理、検索・分析、directanswer連携	非公開（個別見積もり）	建設業、製造業、サービス業など
RICOH Chatbot Service	FAQ・チャットボット・分析、Microsoft Teams連携	非公開（個別見積もり）	官公庁、自治体、金融機関など
AI-FAQボット	QA ENGINE技術活用、多彩なチャネル連携	非公開（個別見積もり）	製造業、小売業、サービス業など
Cotobox	FAQ自動生成、カスタマーサクセスチームによる支援	非公開（個別見積もり）	スタートアップから大企業まで
ObotAI	FAQ自動生成、多言語対応	非公開（個別見積もり）	製造業、小売業、IT企業など

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まとめと選定のポイント

• 料金は公開・非公開に関わらず頻繁に変動する可能性があります。必ず公式サイトや営業担当者への問い合わせを行い、最新情報を入手しましょう。
• 企業によって求める機能や導入目的が異なります。分析機能重視、チャットボット連携重視、多言語対応など、優先順位を明確にしたうえで比較検討することが重要です。
• 無料トライアルやデモを提供しているサービスが多く存在するので、実際に試用して使い勝手を確かめるのがおすすめです。

複数のサービスを比較しながら、ぜひ自社に最適なAI FAQ自動生成ソリューションを見つけてみてください。