サポート業務を一気に省力化！厳選AI FAQツールの比較と導入のヒント
FAQは顧客満足度を高め、サポート品質を向上させる重要な企業資産です。しかし、作成・更新・管理には膨大な工数がかかり、多くの企業が「作りっぱなし」「更新されない」という課題を抱えています。
AIを活用したFAQ自動生成サービスは、これらの課題を解決する強力なツールです。最新のAI技術により、膨大な問い合わせデータから自動的にFAQを生成するだけでなく、ユーザーの意図を正確に理解し、的確な回答を提供できるようになりました。この記事ではAIを使ったおすすめのFAQ自動生成サービスを12個紹介します。
AI FAQ自動生成サービスは具体的に何に使えるの？
AIを使ったFAQ自動生成サービスの主な用途は以下の通りです。
1.社内業務の効率化
- 問い合わせ負担軽減: ITヘルプデスク、総務、人事部門の対応工数を削減
- ナレッジの民主化: 部門間の情報格差を解消し、新人教育を効率化
- 常時対応の実現: AIチャットボットと連携することで24時間365日の自動応答が可能
2. 顧客向け支援
- カスタマーサポート負担軽減: 問い合わせ対応業務を効率化し、スタッフの負担を減少
- 顧客の自己解決促進: FAQを通じて、顧客自身で問題解決できる仕組みを提供
- 多言語対応: 多言語対応サービスを組み合わせることで、グローバル対応も可能
- VOC分析と改善支援: 顧客の声を分析し、製品・サービスの品質向上に役立てる
3. Webサイト改善
- コンバージョン率向上: ECサイトやサービスサイトで、顧客の不安を解消し購入促進
- SEO対策・集客強化: 検索エンジンに強いコンテンツを自動生成し、アクセス数アップ
- ユーザビリティ向上: 訪問者が必要な情報に素早くたどり着ける環境を構築
4. その他の活用領域
- 営業支援: 顧客への即時回答で商談をスムーズに進行
- 教育・研修: FAQ活用により、学習・理解度の向上をサポート
- 自治体・公共機関・医療機関: 窓口・電話対応の負担を軽減し、サービス品質を向上
このように、AI FAQは、社内外からのよくある質問への対応を自動化・効率化し、担当者の負担軽減、顧客満足度向上、業務効率改善に貢献します。
【比較検証】国内で利用可能な12のAI FAQ自動生成サービス
顧客からの問い合わせを迅速かつ的確に解決するために、多くの企業でAIでFAQを自動生成するサービスの導入が進んでいます。以下では、日本国内で利用可能な代表的なサービスを、特徴や料金、実績などの観点からご紹介します。なお、料金や導入事例などは変動する場合があるため、最新情報は必ず公式サイトでご確認ください。
1. Helpfeel
- 特徴:独自の「意図予測検索」技術を用いて、曖昧な質問や言葉の揺らぎにも対応。検索ヒット率98%という高い精度を誇ります。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:Sansan、ラクスル、三菱UFJ銀行など、多彩な業種で多数の導入実績があります。
公式サイトはこちら
2. PKSHA FAQ
- 特徴:株式会社PKSHA Technologyが提供するサービス。AIチャットボットとの連携やFAQ分析機能が充実している点が魅力です。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:ベルシステム24、SMBC日興証券、ZOZOなど、大手企業で広く導入されています。
公式サイトはこちら
3. sAI Search
- 特徴:株式会社Studio Ousia提供。自然言語処理を活用して高精度なFAQ検索を実現し、多言語にも対応可能です。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:住友生命、日本経済新聞社、JTBなどで導入実績があります。
公式サイトはこちら
4. Cognigy.AI
- 特徴:ドイツ発のAIプラットフォーム。FAQだけでなくチャットボットや音声ボットなど、さまざまなコミュニケーションツールに対応。ノーコードでの開発が可能です。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:グローバルで多くの企業に導入されています。
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5. Zendesk Guide
- 特徴:カスタマーサポートで有名なZendeskのヘルプセンター機能。FAQの作成・管理が簡単で、Zendesk Supportとの連携により問い合わせ対応を一元化します。
- 料金:プランによる（月額19ドル～）
- 実績:世界中の企業で幅広く導入されている実績があります。
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6. KARAKURI chatbot
- 特徴:KARAKURI株式会社提供のサービス。FAQデータから自動でチャットボットを生成し、FAQの改善提案機能も搭載。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:PayPay銀行、SBI証券、ベネッセコーポレーションなどで導入されています。
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7. hitobo
- 特徴:アディッシュ株式会社が提供。FAQの作成・管理に加え、チャットボットや分析機能を備えています。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:楽天証券、J:COM、大塚商会などで導入実績があります。
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8. QA ENGINE
- 特徴:株式会社L is Bが提供。FAQの作成・管理はもちろん、検索機能・分析機能、directanswerとの連携などが可能です。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:建設業、製造業、サービス業など、幅広い業種で導入が進んでいます。
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9. RICOH Chatbot Service
- 特徴:リコーが提供するサービス。FAQとチャットボットの連携、分析機能、Microsoft Teamsとの連携もできます。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:官公庁、自治体、金融機関などへの導入事例が報告されています。
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10. AI-FAQボット
- 特徴:株式会社L is Bが提供する「QA ENGINE」の技術を活用したサービス。LINE WORKSやMicrosoft Teamsなど、多様なチャネルと連携可能です。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:製造業、小売業、サービス業など、さまざまな業種で導入実績があります。
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11. DECA カスタマーサポート
- 特徴:テキスト、PDF、画像、音声など多様な形式の自社データからFAQを自動生成。生成されたFAQは人手で加筆・修正が可能で、自然な表現でのFAQ作成が可能です。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:：アート引越センター、アデランス、湘南美容クリニック、オルビス、花王など
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12. ObotAI
- 特徴:株式会社ObotAIが提供。FAQデータを活用して多言語対応のチャットボットを素早く作成できます。
- 料金:非公開（個別見積もり）
- 実績:製造業、小売業、IT企業などでの導入実績があります。
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FAQ自動生成サービス比較表
| サービス名 | 特徴 | 料金 | 実績 |
|---|---|---|---|
| Helpfeel | 意図予測検索、高い検索ヒット率 | 非公開（個別見積もり） | Sansan、ラクスル、三菱UFJ銀行など |
| PKSHA FAQ | AIチャットボット連携、FAQ分析機能 | 非公開（個別見積もり） | ベルシステム24、SMBC日興証券、ZOZOなど |
| sAI Search | 自然言語処理、高精度検索、多言語対応 | 非公開（個別見積もり） | 住友生命、日本経済新聞社、JTBなど |
| Cognigy.AI | FAQ、チャットボット、音声ボット、ノーコード開発 | 非公開（個別見積もり） | グローバルで多数 |
| Zendesk Guide | 容易なFAQ作成、Zendesk Supportとの連携 | 月額19ドル～ | 世界中で多数 |
| KARAKURI chatbot | FAQからチャットボット自動生成、FAQ改善提案 | 非公開（個別見積もり） | PayPay銀行、SBI証券、ベネッセなど |
| hitobo | FAQ作成・管理、チャットボット連携、分析機能 | 非公開（個別見積もり） | 楽天証券、J:COM、大塚商会など |
| QA ENGINE | FAQ作成・管理、検索・分析、directanswer連携 | 非公開（個別見積もり） | 建設業、製造業、サービス業など |
| RICOH Chatbot Service | FAQ・チャットボット・分析、Microsoft Teams連携 | 非公開（個別見積もり） | 官公庁、自治体、金融機関など |
| AI-FAQボット | QA ENGINE技術活用、多彩なチャネル連携 | 非公開（個別見積もり） | 製造業、小売業、サービス業など |
| DECA カスタマーサポート | FAQ自動生成、カスタマーサクセスチームによる支援 | 非公開（個別見積もり） | 製造業、運送業など |
| ObotAI | FAQ自動生成、多言語対応 | 非公開（個別見積もり） | 製造業、小売業、IT企業など |
FAQ自動生成サービスの選定ポイント：まとめ
- 料金は公開・非公開に関わらず頻繁に変動する可能性があります。必ず公式サイトや営業担当者への問い合わせを行い、最新情報を入手しましょう。
- 企業によって求める機能や導入目的が異なります。分析機能重視、チャットボット連携重視、多言語対応など、優先順位を明確にしたうえで比較検討することが重要です。
- 無料トライアルやデモを提供しているサービスが多く存在するので、実際に試用して使い勝手を確かめるのがおすすめです。
複数のサービスを比較しながら、ぜひ自社に最適なAI FAQ自動生成ソリューションを見つけてみてください。また、独自の企業向けChatBotをいちから作りたい場合は、以下のページをご覧ください。
